Приветствие

Обмен рукопожатиями является привычным ритуалом приветствия в ситуациях делового общения. С этого ритуала не только начинаются, но и заканчиваются переговоры и деловые встречи. Во время рукопожатия, которое сопровождается приветственной улыбкой, важно поддерживать с партнером зрительный контакт.

Здороваясь с женщиной, мужчина должен дождаться, когда она протянет руку для приветствия.

Близкие друзья или родственники при встрече могут похлопать друг друга по спине, плечу или руке.

Правила вежливости в мальтийской культуре предписывают с определенным почтением приветствовать человека, более старшего вас по возрасту или по положению.

Обычные формы приветствия: Bonġu! (Доброе утро!) – произносится Бонджу!, Il-ġurnata it-tajba (Добрый день!) – произносится Иль-джорната-ит-тайба).

Представление

В общении с мальтийскими коллегами важно помнить их иерархическое положение в компании, а также требования соответствующего протокола.

На начальном этапе развития деловых отношений обращаться к партнеру следует с использованием вежливых форм, таких как Mr (Господин), Mrs/Ms (Госпожа), после которых добавляется фамилия.

Формального тона в общении следует придерживаться в общении с лицами, занимающими административные позиции в компании или организации.

С течением времени ваш мальтийский коллега может предложить вам называть его по имени. Не проявляйте сами инициативу в этом случае, дождитесь предложения партнера. При этом пожилые мальтийцы возможно продолжат традиционное обращение к коллегам с использованием форм вежливости на всем протяжении общения.

В плане использования имен и титулов / званий следуйте примеру ваших мальтийских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности.

Обмен визитками

В деловой практике Мальты принято обмениваться визитками во время представления в рамках первой встречи. При этом визитку нужно вручить каждому присутствующему.

На визитной карточке должна быть указана традиционная информация – имя, фамилия, должность, название компании, все необходимые адреса и телефоны.

Текст визитки может быть выполнен на английском языке на одной из ее сторон, который является вторым – после мальтийского – официальным языком Мальты и на котором говорит большинство населения страны. На другой стороне визитки текст может быть, например, на итальянском (также весьма распространенном на Мальте) или на вашем родном языке.

Не только текст визитки, но и вся официальная документация и переписка ведется в этом государстве на английском языке. Он же является рабочим языком деловых встреч и переговоров.

Мальтийский язык относится к группе семитских языков, он близок к арабскому, особенно его магрибскому диалекту. Тем не менее в настоящее время он считается отдельным языком со своими синтаксическими, фонетическими и лексическими особенностями. Этот язык является уникальным в своем роде, поскольку он единственный из группы семитских языков, имеющий письменность на основе латинского алфавита.

Small talk: общая картина

Мальтийцы настроены на выстраивание личных отношений с партнером и поэтому придают беседе / разговору с ним большое значение. Как правило, они оживленно и с удовольствием вовлекаются в светскую беседу.

Юмор – важный элемент общения. Ваш мальтийский партнер безусловно оценит хорошую шутку, да и сам будет готов рассказать смешную историю или анекдот.

Во время беседы очень важно поддерживать зрительный контакт с собеседником. Тем самым вы демонстрируете интерес к обсуждаемой теме.

В ходе беседы мальтийцы, как правило, ведут себя эмоционально и экспрессивно. Увлекшись той или иной темой, они могут активно жестикулировать, дополняя жестами и мимикой свой рассказ.

Предпочтительные темы

Спорт и, в частности, футбол, является одной из популярных тем в мальтийском обществе.

Если вы упомянете такой вид спорта, как бочче (игра с мячом, близкая к боулингу, петанку и боулзу), заговорите о последней регате (которая традиционно проводится дважды в год – весной и осенью) или конном спорте (существующем на острове с 15 века), это, безусловно, произведет впечатление на вашего коллегу.

Популярным местным соревнованием является так называемая гостра (Gostra) – народная забава, в которой принимают участие и взрослые и дети.

История и культура Мальты, а также достопримечательности, памятники и природа страны.

Местная (и другая) кухня, еда.

Темы табу

Хотя мальтийцы открыты к обсуждению практически любых тем, воздерживайтесь от резких и слишком откровенных высказываний, особенно на политические темы.

Болезненной в этом обществе является тема иммиграции.

Уходите от обсуждения религиозных вопросов.

Не стоит говорить о своих успехах, достижениях, богатстве, особенно в хвастливом тоне. Мальтийцы плохо воспримут подобные высказывания.

Дистанция комфортного общения

Во время разговора мальтийцы стоят довольно близко друг к другу – ближе, чем другие европейцы или североамериканцы. При этом они активно жестикулируют, часто прикасаются друг к другу, например, похлопывая друг друга по плечу или руке, обнимая друг друга или обмениваясь поцелуями.

Язык тела и жестов является важной характерной чертой манеры общения мальтийцев. Для них это не только еще один способ выразить мысль, но и (порой, существенно) дополнить ее, обозначить свое отношение к ней либо просто украсить речь.

Не следует копировать поведение мальтийцев в разговоре. Язык тела – это, в целом, довольно сложная сфера, которую хорошо понимают (а скорее, чувствуют) только представители той культуры, носителями которой являются.

Во время общения важно поддерживать с партнером прямой зрительный контакт.

Особенности общения

На ранних этапах развития деловых отношений следует соблюдать требования этикета и протокола. Это означает использование формальных титулов и званий партнера в общении с ним. Важно проявить особую учтивость и вежливость в беседе с человеком старшего возраста.

Такая своего рода форма уважения проявляется также по отношению к новым партнерам в бизнесе или к отдельным персонам, занимающим высокое положение в иерархии компании. Речь в этом случае должна соответствовать ситуации.

С течением времени между партнерами устанавливаются более тесные отношения, возникает ощущение доверия, что очень важно для мальтийцев. Уровень формальности становится ниже, проявляясь как в общении в целом, так и используемых речевых формах.

Манеру общения мальтийцев можно охарактеризовать как весьма экспрессивную. Они могут громко и горячо говорить, особенно если тема их волнует, и им важно донести свою позицию до слушателей.

В общении мальтийцы прямо и открыто высказывают свое мнение. Намеки, уклончивые фразы, тихий голос, шепот – это скорее не для них. А вот перевести сложную тему в шутливое русло, рассказать смешную историю у мальтийцев получится великолепно.