Приветствие

Принятой формой приветствия в деловой среде Ирана является рукопожатие.

В качестве основной формулы приветствия употребляется общепринятая среди мусульман салам алейкум (букв.: Мир над Вами!). Ответом является просто Салам!. В более официальной ситуации форма приближается к арабскому оригиналу: Ассалам алейкум!, на что отвечают Валейкум ассалам!.

Если статус человека ниже, чем статус его собеседника, он должен первым протянуть руку для приветствия.

На начальном этапе развития деловых отношений вполне уместно быть инициатором рукопожатия, то есть первым протянуть руку для приветствия. Тем самым вы как бы признаете более высокое (относительно вашего) положение вашего иранского коллеги (хотя это может быть и не так). Такой жест будет воспринят как вежливое поведение с вашей стороны.

Иранские мужчины, как правило, обмениваются рукопожатиями с другими мужчинами, а женщины делают то же самое с другими женщинами.

В соответствии с религиозными обычаями, физического контакта между представителями противоположного пола, не состоящими в родстве, обычно избегают.

Иранцам будет приятно, если вы используете распространенные арабские или персидские приветствия.

Самое распространенное приветствие, подходящее для большинства ситуаций: Салам! (Salâm!) — «Мир вам / Привет».

Хотя оно используется и в неформальном общении, его абсолютно уместно говорить и в официальной обстановке. Часто его произносят вместе с другими стандартными фразами вежливости для проявления уважения.

Телесный контакт, а также зрительный контакт между полами не принят в силу мусульманских традиций, которые сильны в этом государстве.

Иностранным женщинам стоит дождаться инициативы со стороны мужчины, прежде чем протянуть руку для приветствия. То же самое распространяется и на мужчин-иностранцев, которым следует обратить внимание на поведение женщины в этой ситуации.

Традиционным иранским приветствием в ситуациях формального общения является жест правой рукой, которую говорящий прикладывает к груди в области сердца. Одновременно говорящий слегка наклоняет голову, как-бы кланяясь другому человеку. Этим жестом говорящий выражает свои искренние чувства и уважение по отношению к собеседнику.

Мужчины, которые являются друзьями, могут обнять или обменяться легкими поцелуями в щеку. С иностранными коллегами весьма продолжительное время поддерживаются довольно формальные и вежливые отношения.

Имена, фамилии и формы обращения

В соответствии с иранскими традициями именования каждый человек имеет имя и фамилию. Возможно наличие двух имен, одно из которых является основным, второе – дополнительным. Промежуточные имена или отчества не приняты в этой культуре.

Обращайтесь к вашим иранским деловым партнерам, используя соответствующую форму обращения и фамилию. Если общение идет на английском языке такими формами являются Mr – к мужчине, Ms – к женщине.

Принятые в Иране формы общения

Обращение "ага" (agha) (господин) используется при обращении к мужчинам. Его обычно используют перед именем. Форма "ага-йе" (agha-yeh) ставится перед фамилией.

Например:

Ага Реза (обращение по имени)
Ага-йе Ахмади (обращение по фамилии, формально)

Обращение "ханум/ханым" (khanoom) (госпожа) используется при обращении к женщинам. Ставится перед именем. Форма "ханум-э" (khanom-eh) используется перед фамилией.

Например:

Лейла ханум (обращение по имени)
Ханум-э Джафари (обращение по фамилии, формально)

Фамилия передается по отцовской линии, и дети берут фамилию отца. Однако женщины не обязаны менять свою девичью фамилию на фамилию мужа после замужества. По желанию они могут присоединить ее к своей через дефис.

До известной степени иранские имена отражают происхождение человека как в смысле родовой принадлежности, так и в плане религиозных традиций.

Например, мужские имена Mohammed или Ataollah ассоциативно связаны с мусульманской тематикой, они даются детям в более консервативных семьях.

Должности, профессиональные квалификации, академические звания и степени имеют большое значение в Иране. Эти регалии помогают определить статус собеседника, понять его положение в компании / организации.

Если же должность, профессиональная квалификация, степень или звание партнера вам неизвестны (или их просто нет), используйте вежливые следующие формы обращения (разумеется, если разговор ведется на английском языке): Mr, Ms, Mrs, Miss, после которых следует фамилия человека.

Титул «Шейх» указывает на то, что человек является главой религиозной исламской группы, однако в современном Иране это не очень распространено.

Почетный титул «Хаджи» указывает на то, что человек совершил паломничество в Мекку (Хадж).

Этот титул нередко добавляется перед именем или фамилией человека в качестве уважительной формы обращения. Например, если человека зовут Али Резаи и он совершил Хадж, его могут почтительно называть Хаджи Али или Хаджи Резаи.

Иностранным партнерам не стоит в инициативном порядке переходить к обращению по имени. Дождитесь, когда ваш иранский коллега предложит вам это сделать

Обмен визитками

В деловой практике Ирана обмен визитками происходит, как правило, между лицами, занимающими определенное (достаточно высокое) положение в своих компаниях.

Визитные карточки должны содержать всю необходимую стандартную информацию, включая фамилию и имя, должность, название компании, актуальные контактные данные. Обязательно укажите свои профессиональные квалификации, если они у вас имеются.

Если у вас есть академические степени или звания, например, магистра, кандидата или доктора наук, укажите их на визитке. Ваш статус, безусловно, повысится, поскольку, в Иране очень ценится образование.

Иран является многонациональным и многоязычным государством. Государственным языком считается фарси (его также называют персидским языком). На нем говорит большинство населения страны. И хотя вторым по распространенности является азербайджанский язык, все-таки целесообразно подготовить визитки на фарси. Другая сторона может быть на английском или вашем родном языке.

Особого ритуала при передаче визитной карточки в деловой практике Ирана не существует. Однако надо помнить о том, что визитки, как и любые другие бумаги или документы следует передавать правой, а не левой рукой. При передаче визитки иранскому коллеге держите ее таким образом, чтобы текст на фарси был на ее лицевой стороне.

Когда ваш коллега из Ирана протянул вам визитку, возьмите ее двумя руками и внимательно рассмотрите, тем самым проявляя уважение по отношению к собеседнику.

Получив визитку, не обращайтесь с ней небрежно, например, не откладывайте ее в сторону, не пишите на ней и не сгибайте. Не следует также сразу убирать её в карман — это может быть воспринято как неуважение.

Всегда носите визитные карточки с собой. В последние годы обмен визитками в деловом мире происходит не всегда. Не стоит расценивать это как проявление неучтивого поведение — скорее всего, это отражает текущую бизнес практику организации.

Светская беседа

Светской беседе придается большое значение в деловой практике Ирана, она является своего рода прелюдией к собственно переговорам.

Иранским бизнесменам важно ближе познакомиться со своим потенциальным партнером, поскольку установление отношений лежит в основе любого бизнеса.

В ходе таких бесед складывается ощущение доверия между партнерами – очень важная категория на Востоке.

Ни в коем случае не проявляйте поспешности в ходе светской беседы. Попытки быстрее перейти к обсуждению деловых вопросов могут привести к тому, что ваш проект может закончиться, не начавшись.

Иранцы предпочитают более продолжительные, иногда завуалированные, нежели короткие и прямые высказывания.

Не занимайтесь открытым продвижением своих товаров (или себя лично) в общении с иранцами, даже если вы или ваша компания добились серьезных успехов на том или ином поприще. В этом обществе важно придерживаться скромной и сдержанной линии поведения.

Во время общения, особенно в компании более старших по позрасту людей, важно быть максимально вежливым и учтивым. С особым уважением иранцы, как правило, относятся к гостям, они славятся своим гостеприимством.

На начальном этапе развития деловых отношений иранцы, как правило, ведут себя несколько формально и довольно сдержанно, считая, что проявление эмоций, в том числе громкая речь и экспрессивное поведение являются свидетельством незрелости и отсутствия опыта.

Иранцам требуется меньше личного пространства, чем многим жителям Запада, но только в ситуациях с людьми того же пола.

Если ваш партнер в Иране стоит во время разговора слишком близко к вам, не расценивайте это как оскорбительное или даже агрессивное поведение. Постарайтесь при этом не делать попыток увеличить это расстояние, сделав, например, шаг назад, поскольку это будет воспринято негативно.

В иранской культуре поддержание хорошего зрительного контакта обычно воспринимается как знак честности и внимательности.

Однако продолжительный зрительный контакт между людьми разного пола может быть расценен как неуместный, особенно в общественных местах.

Темы беседы (уместные и безопасные)

История и культура Ирана. Ваши позитивные высказывания будут, безусловно, оценены иранским партнером. Иранцы гордятся своим наследием и своими достижениями в прошлом.
Путешествия, в том числе города и достопримечательности Ирана, которые можно посетить.
Персидская кухня высоко ценится во всем мире. Любая похвала будет встречена с благодарностью и, возможно, обернется приглашением в любимый ресторан вашего партнера или знакомством с его особым фирменным блюдом.
Спорт, в особенности футбол, может стать отличной темой для разговора. Иранцы очень увлечены футболом, и это безопасная нейтральная тема.
Бизнес. Деловые темы, конечно, более уместны в рабочей обстановке. Однако, учитывайте зачастую непрямой и ориентированный на выстраивание отношений стиль ведения бизнеса в Иране.

Темы, которых стоит избегать

Религия и все, что относится к исламу, является довольно чувствительной темой, которой лучше не касаться в разговоре. Не позволяйте себе высказываний, даже отдаленно звучащих как критика.
Политической тематики лучше избегать вообще, в особенности, обсуждения того, что происходит в регионе, а также деятельность правительства Ирана.
Личная жизнь. Хотя это может зависеть от степени близости с человеком, обычно следует избегать вопросов на личные темы, такие как доход, семейное положение или вопросы о семье, пока собеседник сам не начнет говорить об этом.
Критика Ирана. Следует избегать любой формы критики в адрес Ирана, его культуры или народа. Даже незначительные негативные комментарии о стране могут быть восприняты на личный счет.
Отношения между полами. Учитывая консервативный характер отношений между полами в Иране, как правило, не уместно комментировать или расспрашивать о супруге или женщинах в семье собеседника, особенно представителям противоположного пола.

И еще

Не допускайте в своей речи высказываний, даже отдаленно подчеркивающих превосходство Запада над восточными и, в частности иранской, цивилизациями.
Не относите Иран к арабскому миру и не называйте иранцев-персов арабами, поскольку они таковыми не являются. На территории Ирана действительно проживают арабы (около 2% от общего числа жителей), являясь одним из многочисленных этносов этой страны

Деловое общение вне офиса

Иранцы славятся своим гостеприимством. Во время деловой поездки Вас вполне могут пригласить на обед в ресторан или в гости. Это прекрасная возможность для общения и укрепления деловых связей.

Чай занимает центральное место в иранской традиции гостеприимства и общения. Независимо от того, находитесь ли вы в офисе, магазине или в гостях, вам, скорее всего, предложат чай.

Стоит вежливо принять предложение. Это может стать хорошим поводом для неформальной беседы и установления либо укрепления деловых отношений.

Выходные дни в Иране — это четверг и пятница. Учитывайте это при планировании любых деловых или светских мероприятий. Также уважайте исламские праздники, так как во время них деловая активность и социальные практики могут меняться.

В гости к партнеру

Принято:

Прийти вовремя. На мероприятия такого рода в целом допустимо немного опоздать (не очень сильно), т.к. они нередко начинаются несколько позднее.
Принести небольшой подарок, например, цветы, сладости или декоративный предмет для дома.
С уважением отнестись к исламским традициям. Если вы приехали в гости во время религиозного праздника, воздержитесь от еды, питья, курения, вейпинга или жевания резинки в присутствии хозяев, если они соблюдают пост во время Рамадана.
Соблюдать правила поведения за столом. В частности, дождитесь, когда хозяин укажет, где вам сесть и когда можно начинать есть.
Принимать пищу, предложенную вам во время трапезы. Не забудьте сделать комплимент хозяину относительно блюд.
Помнить о таароф** (иранская форма ритуальной вежливости). Гостям положено сначала отказаться от предложения добавки, но, как правило, ожидается, что хозяин будет настаивать, и тогда гость согласится.
Благодарить хозяев перед уходом, а на следующий день по возможности отправить благодарственное сообщение или позвонить, чтобы выразить признательность за их гостеприимство.

Деловой обед / Ужин

Совместная трапеза или даже просто предложенная чашка чая — значимые составляющие в построении деловых отношений.

Еда в Иране — особый язык общения, который дает иранцам возможность проявить гостеприимство, продемонстрировать дружелюбие, щедрость и уважение к гостям.

Стоить иметь ввиду:

Общие правила поведения за столом в Иране довольно формальны.
В зависимости от региона и места, где вас принимают, застолье может проходить как за столом, так и на ковре (софре*) прямо на полу.
Ждите указаний (просто приглашения) от принимающей стороны, прежде чем занять место. Садитесь только после того, как хозяин или организатор покажет вам ваше место.
При рассадке гостям за столом отводят лучшие места, с которых видно всех участников мероприятия.
Правила рассадки таковы, что гостей размещают в соответствии с иерархией. Наиболее уважаемым и авторитетным иностранным гостям будут предложены места напротив аналогичным по статусу иранским представителям.
Основные столовые приборы — ложка и вилка, нож при этом может отсутствовать. Нередко именно ложка служит в качестве его альтернативы.
Ешьте только правой рукой. Левая рука считается нечистой, поэтому все блюда берут и едят исключительно правой рукой.
Будьте готовы к большим порциям. Часто еды подают больше, чем вы можете съесть. Часть иранского гостеприимства заключается в том, чтобы осыпать гостей изобилием.
Вам обязательно предложат вторую и даже третью порцию. Вежливый отказ будет восприняты как жест вежливости и не будет принят всерьез. Иногда стоит настойчиво повторить, что вы наелись.

Немного о софре (Sofreh)

Софре - традиционная скатерть для стола, которую делают из самых разных материалов. В персидской культуре это слово также ассоциируется с приемом пищи и манерами поведения за столом.

В Иране все члены семьи собираются вокруг софре, который расстилают либо на столе, либо на полу.

За последние годы образ жизни иранцев претерпел существенные изменения. Однако ритуал общей трапезы все еще соблюдается в большинстве семей. Софре окружено особым почитанием.

Уважение к старшим членам семьи – еще один ритуал, который учитывается при приготовлении софре. Они садятся на почетное место и начинают трапезу первыми. Считается некультурным вытягивать ноги за софре или ложиться.

Софре является важным элементом праздничных и траурных мероприятий, а также религиозных церемоний, и символизирует такие ценности персидской культуры, как сплоченность, семейные узы и гостеприимство.

Немного о Таароф

Это – и свод вежливости, и система поведения, которая предписывает относиться к людям чрезмерно учтиво и предупредительно.

Таароф распространен в повседневной жизни Ирана, особенно при приеме гостей.

Пример: в соответствии с этим ритуалом вежливости хозяин обязан пропустить гостя вперед, но тот, в свою очередь, должен проявить уважение к хозяину и не соглашаться пройти вперед него.

Иностранный гость в таком случае быстро соглашается и проходит вперед. Однако иранцы с пониманием относятся к такому поведению, поскольку видят, что перед ними иностранец.

В целом же такое мгновенное согласие может вызвать у них улыбку, потому что в местной культуре так не принято. Желательно соблюсти этот ритуал для успешного общения.

Таароф в бизнесе

Правила таарофа чрезвычайно распространены в персидской культуре. Однако в бизнесе они используются в довольно ограниченном ключе.

Как правило, речь идет лишь о соблюдении традиционного протокола, который прежде всего включает базовые формулы вежливости.

Во время переговоров ваш иранский парнер возможно затратит больше времени на объяснение причин в случае отказа. В целом же на ход переговоров это не повлияет.

Подарки в бизнесе

Во время первой встречи обмена подарками между партнерами, как правило, не происходит. Исключение могут составлять особые ситуации, например, приветствие почетного гостя или персоны, занимающей определенный пост. Подарок вручается по прибытие такого гостя.

По завершении переговоров, после заключения сделки принято обмениваться подарками.

В ходе деловых контактов и рабочих встреч, а также неформального общения подарками, как правило, не обмениваются.

Что дарить

В рамках торговых отношений подходить к выбору подарка лучше всего с позиции благоразумия и скромности.

При выборе подарка выбирайте качественные изделия, которые могли бы хорошо представить вашу компанию.

Оптимальным нейтральным вариантом будут национальные сувениры, отражающие культурные традиции вашей страны / региона / местности.

А также:

Фирменные ручки или блокноты
Европейский шоколад
Элегантные аксессуары для стола
Книги (в подарочном варианте)
Качественные канцелярские принадлежности международных брендов
Премиальные наборы кофе или чая

Если вас пригласили домой в гости к деловому партнеру, уместно будет взять с собой цветы, сладости или другие кондитерские изделия.

Perfume/cologne, gifts of beauty or quality or food items from your native country

Что не дарить

Избегайте чрезмерно роскошных и дорогих подарков, иначе это может быть воспринято как взяточничество.

Алкоголь не стоит дарить последователям таких религий, как Ислам, Бахаи или любому иранцу, с которым у вас нет тесных личных отношений.

Только если вы точно знаете, что алкоголь будет уместным подарком (например, опираясь на предыдущий личный опыт), можно сделать выбор в пользу именно такого подарка. В любом случае важно сделать это тактично.

Стоит также исключить:

Подарки, содержащие алкоголь или каким-либо образом связанные с ним;
Изделия из свиной кожи;
Личные предметы;
Острые предметы;
Игрушечные собаки или изображения собак.

У многих современных иранцев, особенно в крупных городах, нет никакой негативной реакции на собак.

При выборе делового подарка лучше избегать изображений собак, чтобы не создавать лишних рисков особенно для:

государственных служащих,
религиозных людей,
старшего поколения,
официальных встреч

Как дарить

Подарки принято вручать, начиная с самого старшего по должности человека.

Даря подарок, соблюдайте правила хорошего тона и прежде всего привычным ритуалам Таароф. Вручая подарок, иранцы обычно приносят извинения за то, что он оказался достаточно скромным и что получатель достоит более значимого подарка.

В свою очередь получатель может сказать что-то типа «Я не достоин такого щедрого подарка» и с благодарностью принять его после настойчивого предложения дарителя.

Подарок принято передавать и получать правой рукой либо двумя руками.

Упаковка имеет значение. Постарайтесь по возможности элегантно упаковать ваш подарок.

Особенности общения

Иран является многонациональным государством и многоэтническим государством, поэтому стиль и манеры общения могут различаться в зависимости от того, с представителем какого этноса вы имеете дело.

В Иране люди обычно общаются довольно формально, особенно в деловой и официальной обстановке.

Титулы и обращение по ним важны, и их часто используют. Формальный стиль речи распространён — на встречах, в документах и в СМИ.

Доверие и уважение в Иране быстрее всего достигаются при личном общении.

В целом речь иранцев не отличается прямотой. Напротив, они часто высказываются иносказательно, не называя вещи своими именами. В общении для них главное – не обидеть собеседника, не поставить его в неловкое положение, поэтому большое значение имеет скрытый подтекст, который может быть выражен средствами невербальной коммуникации – жестами, мимикой, интонацией, а также за счет использования отдельных слов, понятных только носителям этой культуры.

В иранском обществе безусловный акцент сделан на отношениях между людьми, и для их поддержания важно быть тактичным, уходить от резких суждений и вообще не выражать свои мысли слишком прямолинейно.

Отказ от резких высказываний, прежде всего, относится к слову «нет», которое многие стараются не использовать в речи, поскольку оно может привести к потере лица и тем самым нарушить гармонию. Если же говорящему все-таки необходимо выразить отрицательный ответ, в Иране такое высказывание будет выглядеть довольно уклончивым.

Во время беседы старайтесь не задавать общих вопросов, требующих ответа «да» или (особенно) «нет», особенно если ваш вопрос можно трактовать как просьбу. Ваш партнер, возможно, выразит согласие выполнить то, о чем его просят, но это будет то, что он не хотел бы выполнять. Вместо прямого отказа, он возможно вежливо, но уклончиво согласится, либо скажет: «Я подумаю», «Я посмотрю, что можно сделать».

Подобные скрытые значения хорошо понимаются в иранском обществе. Однако иностранцам придется затратить время на то, чтобы их понять и научиться на них адекватно реагировать. Поэтому в ходе общения осторожно и ненавязчиво уточняйте сказанное вашим партнером.

Если во время того или иного мероприятия вы сидите за низким столиком или на полу, обратите внимание на позу, которую вы при этом заняли. Ваш партнер не должен видеть подошву вашей обуви, это считается очень грубым жестом, даже оскорблением, поскольку ноги считаются грязной частью тела.