Приветствие

Традиционным ритуалом приветствия в Индии является Намастэ, во время которого принято сложить ладони рук вместе на уровне груди и слегка поклониться собеседнику.

В практике бизнеса обычным является рукопожатие, которое не должно быть слишком крепким.

Вашему индийскому партнеру будет приятно, если вы, в ответ на Намастэ, также будете следовать этому ритуалу.

Мужчины, как правило, здороваются за руку с мужчинами, а женщины – с женщинами. Рукопожатия между мужчинами и женщинами случаются очень редко из-за религиозных различий.

Если на стороне вашего партнера в Индии несколько человек, сначала поздоровайтесь с самым старшим или самым высоким по статусу.

В процессе общения мужчины могут легко похлопать друг друга по спине в знак дружеского расположения.

Дождитесь, когда ваш партнер сам предложит обращаться к нему по имени без какого-либо титула.

Представление

Имена и фамилии людей в Индии тесно связаны с религиозными, социальными и региональными традициями.

У вашего индийского партнера может быть трудное для произношения имя, напр., Чандрасекаран. Поупражняйтесь в произнесении имени перед встречей. В противном случае вы рискуете оскорбить своего партнера, тем более что некоторыми именами одновременно называются индийские божества.

Статус имеет большое значение в Индии, он обусловлен возрастом, университетским образованием, принадлежностью к конкретной касте и профессией.

Почетные, профессиональные и академические титулы и звания используются вместе с именем или с фамилией, особым уважением пользуются «Доктор», «Профессор», «Инженер».

При отсутствии профессиональных или академических регалий используйте вежливую форму обращения Sir или Madam.

На севере страны у многих жителей, исповедующих индуизм, есть и имя, и фамилия. Однако на юге у подобных верующих фамилии встречаются реже, вместо этого человек часто использует имя своего отца, ставя его перед своим собственным.

Формально имя мужчины включает в себя свое имя и имя отца (s/o – сын такого-то человека). Женщины в этом случае используют сокращение d/o – дочь такого-то человека.

После замужества женщины используют имя своего мужа вместо имени своего отца.

Обмен визитками

Обмен визитками обычно происходит после приветствия партнеров.

Титулы и звания (при их наличии) должны быть указаны на визитке.

Любые материалы (в том числе, визитку) передавайте партнеру правой рукой; получая материалы, также задействуйте правую руку.

Текст на визитке не обязательно переводить на хинди, достаточно изложить информацию на английском языке.

Small talk: общая картина

В Индии любят общаться. Регулярные контакты с партнерами по телефону или электронной почте является нормой. Редкие, пусть и подробные письма не позволят создать ту основу взаимоотношений, которые ценятся в Индии.

При наличии других современных средств общения непосредственный контакт ценится более всего.

Small talk составляет важную часть переговорного процесса, ведь индийским партнерам важно знать, с кем они имеют дело. Поддержите этот разговор. Возможно вас будут расспрашивать не о только о вашем бизнесе. Ваши искренние ответы помогут в выстраивании длительных деловых связей.

Среди вопросов, которые вам могут задать, могут быть такие: «Вы замужем / женаты?», «Где вы учились?», «Кого вы знаете в компании Х?» Нередко вопросы задаются с целью определить ваше иерархическое положение в компании.

Комплименты являются средством расположить к себе, возможно несколько упрочить складывающиеся отношения. Иногда комплименты, похвала или даже лесть вызваны желанием угодить человеку, например, гостю.

В Индии ценится красноречие, что иногда приводит к длинным речам, произносимым с большим пафосом. При этом может широко использоваться язык тела и жестов.

Предпочтительные темы

Индия является многонациональной и многоконфессиональной страной. Индийцы терпимо относятся к представителям других культур, в том числе, к иностранцам, и, как правило, принимают и откликаются на темы, поднимаемые ими в разговоре.

В рамках светского общения в Индии охотно обсуждают бизнес и относящиеся к нему темы.

Важной сферой жизни индийцев является семья, соответственно, это тема также нередко поднимается ими в ходе беседы.

Большой интерес обычно вызывают регионы или страны, которые представляют говорящие. Обсуждению подлежит широкий круг вопросов, включая местную кухню, традиции, праздники, мероприятия и др.

Любимыми темами для беседы внутри страны являются крикет (популярный вид спорта), а также кино и, в особенности, киностудия Болливуд и ее последние или наиболее известные фильмы.

Темы табу

Политика является сложной темой для обсуждения. Особенно болезненно воспринимается конфликт между Индией и Пакистаном (вопрос принадлежности штатов Джамму и Кашмир), а также пограничный конфликт с Китаем.

Существующая в Индии система кастовой принадлежности людей вряд ли может послужить основой для беседы. Эта система в целом подвергается серьезной критике в обществе, однако до сих пор до конца не изжита.

Особенно чувствительной сферой кастовой системы в Индии является положение так называемых далитов или неприкасаемых.

Не стоит также поднимать тему бедности, реально существующую как серьезная проблема в ряде регионов страны.

Вопросы сексуальных отношений и, в особенности, шутки на эту тему должны быть оставлены за рамками светского общения.

Деньги и источники дохода составят не самый лучший выбор тем для беседы.

Дистанция комфортного общения

Расстояние комфортного общения составляет длину вытянутой руки.

Во время беседы говорящие довольно активно используют язык тела и жестов, особенно если они обсуждают важную для них тему.

Особенности общения

Индия является страной с большим национальным, культурным, религиозным и языковым разнообразием. Важно заранее ознакомиться с особенностями того региона, в который вы направляетесь.

Когда люди покачивают головой из стороны в сторону (не поворачивая, а наклоняя ее по очереди вправо и влево), это часто интерпретируется представителями других культур как «нет». На самом деле это движение имеет многоцелевой характер и может означать от молчаливого «да» или «спасибо» до желания просто показать собеседнику, что его слушают (но не обязательно при этом соглашаются).